【编者按】“我为群众办实事”实践活动开展以来，甘肃开放大学进一步规范教学管理工作流程，为学生提供“一体化”服务，满足学生就读需求，积极缓解工学矛盾，努力提升教务管理服务水平。

为进一步提升“我为群众办实事”实践活动成效，甘肃开放大学坚持教学质量是办学生命线，拓宽管理思路，强化管理过程，提升管理水平，提高教学质量，多措并举推动学校教学工作取得新成效。

一是畅通师生办事渠道。甘肃开放大学在部门主页发布各科室工作内容、工作流程、负责人及联系电话，方便基层分校师生办事。同时，建立首问责任制和支持服务台账。对于学生个人及单位的来电来访第一时间做出解答，能现场解决的问题予以及时准确解决，绝不拖延。对于不能现场解决的问题，负责教师在2个工作日内给出合理解决方案。畅通的办事渠道和问题的及时准确解决，为基层分校、师生提供了优质的支持服务。

二是细化学籍异动工作流程。根据《国家开放大学学籍管理办法》相关规定，结合学校教学管理特点，进一步细化学籍异动办理流程，对转学、转专业、退学等学籍管理工作，在每项工作开始前，根据时间节点制定出清晰的工作流程，列出具体工作、负责人、具体完成时间，并且将工作流程发布到甘肃开放大学主页和相关工作群，以便分校、教学点随时可查，真正做到闭环管理。同时，严格审核学籍异动材料，通过电话、QQ等渠道，指导分校和工作站在教务管理系统提交学籍异动申请。逐条审核分校提交的学籍异动材料和数据，对申请转读特殊专业的学生材料，严格按照国家开放大学相关专业的入学要求进行审核。对于不符合学籍异动工作要求的审请，一律不予受理。对于审核无误的材料，及时报国开审批，并向分校做好国开审批结果的反馈工作。

三是做好学籍即将到期学生的筛查和毕业审核工作。按照国家开放大学学籍管理相关规定，学生学籍从入学注册起8年内有效。从2018年开始国开总部在每学期毕业审核工作结束后，对已达8年学籍有效期的学生进行定期清理。针对这种情况，甘肃开放大学高度重视，每学期期末成绩数据下发后，组织人员对即将毕业学生进行提前预审工作，并将预审的数据反馈给分校、教学点，要求分校、教学点核查未通过课程原因，对于确实未通过的课程，要求分校、教学点要做好课程的选课、报考工作。同时，要求各分校、工作站提高认识，积极做好本校已达学籍有效最后期限的在校生做好核查、通知工作，切实保障学生利益。

四是牢固树立“以学生为本”的工作理念，为学生提供“一体化”服务。受新冠疫情影响，新疆开放大学、天津开放大学部分甘肃籍学生滞留甘肃，无法按时返校进行正常学习，提出了跨省转学申请。通过多次线上及电话答疑，帮助学生邮寄审批材料，最终在国家开放大学规定的时间内顺利完成了这批学生的跨省转学，保证了学生正常的学习。甘肃开放大学急学生所急，想学生所想，疫情期间共接待涉及学生择业求职、工作变更等关系学生切身利益的事情来电或留言咨询学籍学历问题80余次，得到分校和学生的充分肯定。同时，建立毕业证书、学位证书灵活发放制度。在规定允许的范围内做到各类证书随到随取，纪录备查，保证证书准确及时发放到分校和学生手中，满足学生就读就业等需求，积极缓解工学矛盾。（教务处供稿）