【编者按】“我为群众办实事”实践活动开展以来，甘肃开放大学以服务学生为己任，以为学生办实事为落脚点，积极探索，主动服务，创新教材征发服务新模式，尝试“书商+物流+学生+班主任”的征订模式，把一心一意为求学者提供全员、全程、全方位的学习支持服务视为义不容辞的责任。

甘肃开放大学持续深入推进“我为群众办实事”实践活动，始终把完善学习支持服务作为提升综合办学实力与核心竞争力的重要抓手，在便捷、高效、优质、人性化的学习支持服务中彰显甘肃开放大学办学宗旨，努力充实学习支持服务资源，提升服务能力和水平。

一是创新购书模式。甘肃开放大学开放教育学院开发了微信“扫码购书”小程序，学生通过微信扫码填报购书信息和邮寄地址，完成网上付款；二是紧盯征订数据。班主任通过班会、微信群、QQ群、电话等途径督促学生及时征订教材，并掌握学生的征订数据；三是引进物流快递。与教材配发公司积极联动协作，引进物流快递，由以前的学生到校领取，改为快递直发，不仅方便学生及时领取课本，同时不影响疫情期间学生们的上课质量；四是及时反馈信息。班主任时时跟踪学生的到书信息，及时反馈给学院专职配发员，专职配发员协调解决征发过程中遇到的问题，确保了教材征发的各环节畅通。

通过创新服务模式，完全实现了学生线上自行购书，拓展了教材征发服务内涵，提升了教材征发服务的质量和效率，保障了课前教材到位率。2021年秋季甘肃开放大学开放教育学院新生教材订购率较上年度有较大幅度的提升。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（开放教育学院供稿）